(網(wǎng)經(jīng)社訊)3月25日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“中免日上”（中免日上互聯(lián)科技有限公司）2024年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“中免日上”2024年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“中免日上”隸屬于中免日上互聯(lián)科技有限公司，成立于2021年4月29日，注冊于上海市，法定代表人為趙遠昭。其自稱是中國免稅品集團(簡稱中免集團)旗下購物平臺，主要經(jīng)營日上上海、cdf會員購海南、cdf會員購北京的線上直郵業(yè)務(wù)。 平臺商品涵蓋護膚、彩妝、香水、箱包、腕表、洋酒、時尚精品、電子數(shù)碼、家居、食品等眾多品類，合作全世界800個知名品牌，積累了大批忠實的優(yōu)質(zhì)用戶。
一、中免日上用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲17次“不予評級”
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2024年“中免日上”共獲得17次消費評級，均為“不予評級”，2024年整體消費評級為“不予評級” 。
二、“中免日上”2024年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費問題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“中免日上”存在問題主要為退款問題（23.810%）、退換貨難（21.429%）、商品質(zhì)量（14.286%）、售后服務(wù)（11.905%）。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，2024年投訴“中免日上”的用戶主要集中地區(qū)為浙江省、廣東省、上海市、北京市、吉林省、江西省、河北省、湖北省。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，投訴“中免日上”的女性比例為78.571%，男性比例為21.429%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“中免日上”的消費金額主要在100-500元（23.810%）、500-1000元（23.810%）、1000-5000元（14.286%）區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】用戶投訴“中免日上”退回未使用商品遭拒
4月10日，上海市陳女士向“電訴寶”投訴稱自己于4月2日在中免日上免稅店app上購買了一批商品，在4月8日收到貨物，因陳女士個人原因不需要了遂申請退貨退款。陳女士表示，購買商品沒有使用沒有損耗，不影響二次銷售，但平臺拒絕退貨，陳女士的訴求是退貨退款。
【案例二】用戶投訴“中免日上”包裹漏裝贈品 要求提供海關(guān)打包視頻
6月13日，吉林省徐女士向“電訴寶”投訴稱其于6月8日在中免日上app上購買雅詩蘭黛夜間密集修護肌活套裝，含贈品2個15ml的面霜。6月11日由京東快遞送達，家人代簽，外包裝完好。徐女士打開后發(fā)現(xiàn)只有一個套裝，無贈品，已經(jīng)檢查過快遞盒及防撞紙等。
徐女士聯(lián)系商家說明情況，并告知快遞盒已扔掉。商家售后電話回復(fù)自查海關(guān)打包視頻中物品完全，但不能提供給個人用戶，可保留一切視頻資料等待第三方審查；同時要求買家提供開箱視頻、快遞6個面外箱及面單照片，否則不予追蹤。徐女士的訴求是：申請平臺進行第三方監(jiān)管，檢測中免日上提供的海關(guān)打包視頻，包含訂單中所述套裝及2個試用裝，同時證明該打包快遞是郵寄給本人的。如中免日上無法提供上述證明，則補全貨物。
【案例三】用戶投訴“中免日上”產(chǎn)品生產(chǎn)地距福島核電站約150公里 且疑為庫存
8月24日，山西省胡女士向“電訴寶”投訴稱其于8月8日通過中免日上平臺下單購買了黛珂品牌的蜜粉產(chǎn)品，并于8月11日簽收該商品。在使用前進行商品檢查時，于8月20日發(fā)現(xiàn)了問題，在商品展示頁面上，中免日上并未明確標(biāo)注產(chǎn)品的生產(chǎn)日期信息。產(chǎn)品上標(biāo)注的生產(chǎn)日期為2022年，而當(dāng)前時間已是2024年8月，意味著該產(chǎn)品自生產(chǎn)以來已過去近兩年時間。更令胡女士不滿的是，商品包裝上同樣未顯示剩余保質(zhì)期，她認為該產(chǎn)品可能是積壓庫存，對產(chǎn)品的新鮮度表示質(zhì)疑。
胡女士還發(fā)現(xiàn)，黛珂蜜粉的產(chǎn)地為日本琦玉縣，這一地點距離福島核電站僅約150公里，但在購買時，商品頁面僅簡單標(biāo)注了黛珂為日本品牌，并未明確告知消費者具體的產(chǎn)地信息。胡女士的訴求是申請售后退貨，自己收到的產(chǎn)品保存完好未拆封。
【案例四】用戶投訴“中免日上”售賣三無護膚品 拒絕退貨退款
10月30日，湖北省余女士向“電訴寶”投訴稱其于10月24日晚上22點在中免日上優(yōu)選官方商城購買了一款護膚品，但護膚品的外包裝以及瓶身上均未標(biāo)注生產(chǎn)日期和限用日期。余女士多次嘗試與中免日上優(yōu)選官方商城的客服進行溝通，希望能夠退貨退款。但平臺客服堅稱他們的產(chǎn)品是按照批次來管理的，并拒絕受理余女士的退貨退款申請。
余女士認為根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》的相關(guān)規(guī)定，限期使用的產(chǎn)品必須在顯著位置清晰地標(biāo)明生產(chǎn)日期和安全使用期或者失效日期。對照這一法規(guī)，所購買的這款未標(biāo)注生產(chǎn)日期的護膚品顯然不符合要求，因此可以被認定為三無產(chǎn)品。
【案例五】用戶投訴“中免日上”平臺優(yōu)惠計算方式存疑 疑存隱形欺瞞現(xiàn)象
11月13日，浙江省韓先生向“電訴寶”投訴稱其于11月11日在中免日上按個賣買了兩支資生堂悅薇珀翡緊顏亮膚乳，買好后發(fā)現(xiàn)有按組（兩支）賣的連接，并且還送一個爽膚水，本來這就是對于一次性買兩只的一種優(yōu)惠，所以認為只要是買了兩個，就應(yīng)該自動計算成按組的計算及贈送辦法。
韓先生希該平臺對于其買了兩支的情況，按組來結(jié)算并贈送物品。雖然定單是韓先生點的，也表示是合約，但是平臺這種計算方法，便是隱性欺瞞的一種表現(xiàn)形式。韓先生希望平臺整改，并對此單進行退差價以及贈送相應(yīng)物品。
四、2024年全國跨境電商消費評級榜出爐
在“2024年全國跨境電商消費評級榜”中，shopee獲“建議下單”評級；寺庫、考拉海購、洋碼頭獲“不建議下單”評級；天貓國際、別樣、識季、全球速賣通、中免日上獲“不予評級”。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“2025第十四屆網(wǎng)絡(luò)消費315調(diào)查行動”。
行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，為消費者揭開迷霧；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，剖析網(wǎng)絡(luò)消費“重災(zāi)區(qū)”；3）發(fā)布315消費預(yù)警，避免霧里看花；4）啟動315大模型前瞻，AI介入分析平臺性價比；5）開啟315行業(yè)風(fēng)險大預(yù)測，各行業(yè)問題“一網(wǎng)打盡”；6）典型案例披露，避免“重蹈覆轍”；7）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護航”；8）全國近5000注冊媒體記者聯(lián)動這八大方式，以輿論監(jiān)督為鞭策，驅(qū)動行業(yè)健康發(fā)展。
網(wǎng)經(jīng)社在消費維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺座談會”，發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費者權(quán)益保護課題”；2016年承擔(dān)承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡(luò)交易平臺合規(guī)審查”調(diào)研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權(quán)益保護局、中國消費者協(xié)會指導(dǎo)，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費”座談會上，發(fā)布《2016年中國消費者網(wǎng)絡(luò)消費洞察報告與網(wǎng)購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會專家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國人民銀行金融消費權(quán)益保護局等舉辦的《支付業(yè)消費權(quán)益保護研討會》，并做主題報告；發(fā)起“2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報告《2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會等六部門聯(lián)合行動。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
